满意度测评

在现在社会竞争日益激烈的市场环境下，满意度测评也成为了各行各业洞察民意、采集信息数据的重要手段。党的十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确指出：“创新社会治理体制，需要激发社会组织活力，正确处理政府和社会关系，加快实施政社分开，适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担。”

通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向，利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足，为政府部门、企事业制定政策，改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。